Zadowolenie klienta jest integralną częścią głównych zasad i wartości GATX Rail Europe. A proces wyceny jest kluczowy dla wysokiego poziomu akceptacji naszych klientów, opartego na najważniejszych czynnikach, takich jak czas wyceny, czas trwania procesu odpowiedzi i działania ekspertów. Wierni naszym staraniom, aby ułatwić leasing wagonów, wzięliśmy pod uwagę wyniki ankiety dotyczącej zadowolenia naszych klientów z lat 2018 i 2021 i zareagowaliśmy na nie znacznie ulepszając proces wyceny i dążąc do optymalizacji czasu oczekiwania na zapytanie.

Jak to osiągnęliśmy?
Uruchomiliśmy wewnętrzny projekt “Request-To-Quote” (R2Q) w celu stworzenia usprawnionego narzędzia dla nowego, w pełni cyfrowego procesu przepływu pracy. Narzędzie to usprawnia wewnętrzną i zewnętrzną współpracę w zakresie istniejącego taboru i nowych projektów na etapie ofertowania. GATX Rail Europe stworzyła cyfrowy mechanizm integrując trzy systemy informatyczne: nasz CRM, nowy silnik R2Q i nasze narzędzie do zarządzania flotą. Krótko mówiąc, funkcje nowego silnika R2Q zlikwidowały cyfrową lukę, która istniała wcześniej, gdy współpraca odbywała się za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonu.

Kiedy i gdzie?
Od maja tego roku składanie zamówień stanie się jeszcze prostsze i łatwiejsze dla klientów. Zachęcamy do wypróbowania: można bezpośrednio poprosić o wycenę lub rozpocząć wyszukiwanie wagonów do wynajęcia.

Jakie są korzyści?
Realizacja tego projektu przyniosła wiele korzyści. Poprawiając zadowolenie klientów, kontynuujemy również przekształcanie się w firmę bardziej cyfrową, opartą na danych. U podstaw tych zmian leży pięć kluczowych zalet:

1. ustanowienie spójnego podejścia do ofertowania we wszystkich jednostkach biznesowych, handlowych i firmowych
2. skuteczne gromadzenie dokumentów i przekazywanie szczegółów zapytania ofertowego
3. zwiększenie przejrzystości procesu ofertowania, a tym samym stworzenie podstaw do dalszego przyspieszenia czasu reakcji na ofertę
4. wzmocnienie i ułatwienie współpracy wewnętrznej
5. stworzenie nowych możliwości współpracy z Państwem, naszymi klientami, poprzez umożliwienie udostępniania i weryfikacji szczegółów zapytania ofertowego

Zmniejszenie dotychczasowej nieefektywności ułatwia śledzenie decyzji i zaleceń, umożliwiając całemu zespołowi połączenie sił online. W przypadku decyzji dotyczących wagonów, nowe narzędzie pomaga skupić się na tym, co jest niezbędne dla każdego typu wagonu. To z kolei pozwala nam na przejrzyste uchwycenie wymagań klienta i zapewnienie, że klient otrzyma dokładnie taki wagon, jakiego potrzebuje.

Jörg Nowaczyk, Chief Commercial Officer, podkreślił: “Nowe narzędzie jest niezbędne w naszej codziennej pracy, ponieważ oferuje efektywne ramy, które naprawdę pozwalają uchwycić szczegóły zapytań naszych klientów, udostępniając je jednocześnie naszemu zespołowi. Wszystkie informacje potrzebne do przekazania i przygotowania leasingu każdej grupy wagonów mogą być teraz podsumowane i dostępne dla klienta.”

Podsumowując, nowe narzędzie spotkało się z dużą akceptacją w GATX Rail Europe, a my nadal stawiamy sobie nowe wyzwania i staramy się ułatwić Państwu leasing wagonów. Zapraszamy do śledzenia naszych aktualizacji! #railcarleasingmadeeasier