La satisfaction du client fait partie intégrante des grands principes et valeurs de GATX Rail Europe. Et le processus de cotation est au cœur du haut niveau d’approbation de nos clients, basé sur des facteurs clés tels que le temps de cotation, la durée du processus de réponse et le suivi des experts. Fidèles à nos efforts pour faciliter la location de wagons, nous avons tenu compte des résultats de l’enquête sur la satisfaction de nos clients en 2018 et 2021 et y avons répondu en améliorant considérablement le processus de devis et en visant à optimiser les délais de demande.

Comment cela a-t-il été réalisé ?
Nous avons mis en place un projet interne “Request-To-Quote” (R2Q) afin de créer un outil simplifié pour un nouveau processus de flux de travail entièrement numérique. Cet outil améliore la collaboration interne et externe pour les projets de flotte existante et de nouvelle construction pendant la phase de devis. GATX Rail Europe a créé le mécanisme numérique en intégrant trois systèmes informatiques : notre CRM, le nouveau moteur R2Q et notre outil de gestion de flotte. En bref, les fonctionnalités du nouveau moteur R2Q ont permis de combler le fossé numérique qui existait auparavant lorsque la collaboration se faisait par e-mail et par téléphone.

Quand et où ?
À partir de mai prochain, passer une commande deviendra encore plus simple et plus facile pour les clients. Essayez-le vous-même : Vous pouvez directement demander un devis ou lancer votre recherche de wagons.

Quels sont les avantages ?
La poursuite de ce projet a entraîné de multiples avantages. Tout en améliorant la satisfaction des clients, nous continuons également à nous transformer en une entreprise plus numérique et axée sur les données. Cinq avantages clés sont au cœur de ces changements :

1. La mise en place d’une approche cohérente des devis dans toutes les entités de l’entreprise, des ventes et de la société
2. Collecte efficace des documents et transmission des détails de la demande
3. Améliorer la transparence du flux de travail des devis, établissant ainsi les bases pour accélérer davantage les temps de réponse aux devis
4. Renforcer et faciliter la collaboration interne
5. Créer de nouvelles possibilités d’engagement avec vous, nos clients, en vous donnant la possibilité de partager et de vérifier les détails de la demande

En réduisant les inefficacités du passé, il est plus facile de suivre les décisions et les recommandations, ce qui permet à toute l’équipe de joindre ses forces en ligne. Pour les décisions relatives aux wagons, le nouvel outil guide le processus en se concentrant sur ce qui est essentiel pour chaque type de wagon. Cela nous permet de saisir les exigences des clients de manière transparente et de nous assurer que vous recevez le wagon exact dont vous avez besoin.

Jörg Nowaczyk, directeur commercial, a souligné : “Le nouvel outil est essentiel dans nos opérations quotidiennes, car il offre un cadre efficace qui saisit véritablement les détails de la demande de nos clients tout en les mettant à la disposition de notre équipe. Toutes les informations nécessaires à la mise à disposition et aux préparatifs de location de chaque types de wagons peuvent désormais être résumées et accessibles au client.”

Dans l’ensemble, le nouvel outil est très bien accepté par l’ensemble de GATX Rail Europe, et nous continuons à nous remettre en question et à nous efforcer de vous faciliter la location de wagons. Restez à l’écoute pour de nouvelles mises à jour ! #railcarleasingmadeeasier