Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Bestandteil der wichtigsten Grundsätze und Werte von GATX Rail Europe. Und der Angebotsprozess ist von zentraler Bedeutung für die hohe Zustimmung unserer Kunden, die auf Schlüsselfaktoren wie der Angebotszeit, der Dauer des Antwortprozesses und der fachlichen Nachbereitung beruht. Getreu unserem Bestreben, die Güterwagenanmietung einfacher zu machen, haben wir die Ergebnisse der Zufriedenheitsumfrage unserer Kunden für 2018 und 2021 berücksichtigt und darauf reagiert, indem wir den Angebotsprozess deutlich verbessert und die Anfragezeiten optimiert haben.

Wie wurde das erreicht?
Wir haben ein internes “Request-To-Quote”-Projekt (R2Q) ins Leben gerufen, um ein rationalisiertes Tool für einen neuen, vollständig digitalen Workflow-Prozess zu entwickeln. Dieses Tool verbessert die interne und externe Zusammenarbeit für bestehende Flotten- und Neubauprojekte während der Angebotsphase. GATX Rail Europe hat den digitalen Mechanismus durch die Integration von drei IT-Systemen geschaffen: unser CRM, das neue R2Q-Tool und unser Flottenmanagement-Programm. Kurz gesagt, die Funktionen der neuen R2Q-Engine schlossen die digitale Lücke, die zuvor bestand, als die Zusammenarbeit per E-Mail und Telefon stattfand.

Wann und wo?
Seit Mai diesen Jahres ist die Auftragserteilung für Kunden noch einfacher und bequemer. Probieren Sie es selbst aus: Sie können direkt ein Angebot anfordern oder hier Ihre Suche nach dem passenden Güterwagen starten.

Was sind die Vorteile?
Die Durchführung dieses Projekts hat uns mehrere Vorteile gebracht. Wir konnten nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessern, sondern uns auch weiter zu einem digitalen und datengesteuerten Unternehmen entwickeln. Fünf wesentliche Vorteile stehen im Mittelpunkt dieser Veränderungen:

1. Etablierung eines konsistenten Angebotsansatzes über alle Geschäfts-, Vertriebs- und Unternehmenseinheiten hinweg
2. Effektives Sammeln von Dokumenten und Weiterleiten von Anfragedetails
3. Verbesserung der Transparenz des Angebotsworkflows und damit Schaffung der Grundlage für eine weitere Beschleunigung der Angebotsbearbeitungszeiten
4. Verstärkung und Erleichterung der internen Zusammenarbeit
5. Schaffung neuer Möglichkeiten, mit Ihnen, unseren Kunden, in Kontakt zu treten, indem wir Ihnen die Möglichkeit geben, Anfragedetails zu teilen und zu verifizieren

Die Verringerung früherer Ineffizienzen erleichtert die Nachverfolgung von Entscheidungen und Empfehlungen und ermöglicht es dem gesamten Team, online zusammenzuarbeiten. Bei wagenbezogenen Entscheidungen weist das neue Tool den Weg, indem es sich auf das konzentriert, was für den jeweiligen Wagentyp wesentlich ist. So können wir die Kundenanforderungen transparent erfassen und sicherstellen, dass Sie genau den Wagen erhalten, den Sie benötigen.

Jörg Nowaczyk, Chief Commercial Officer, betonte: “Das neue Tool ist das neue A und O in unserem Tagesgeschäft, denn es bietet einen effizienten Rahmen, der die Details der Kundenanfragen wirklich erfasst und unserem Team zur Verfügung stellt. Alle Informationen, die für die Übergabe- und Vermietungsvorbereitungen der einzelnen Wagengruppen benötigt werden, können nun zusammengefasst und dem Kunden zugänglich gemacht werden.”

Insgesamt gibt es eine hohe Akzeptanz des neuen Tools in der gesamten GATX Rail Europe, und wir werden uns weiterhin selbst herausfordern und danach streben, die Anmietung von Güterwagen für Sie einfacher zu machen. Bleiben Sie dran für weitere Updates! #railcarleasingmadeeasier